Kontaktinformationen

1. Kundenservice und Verfügbarkeit

Unser Kundenservice steht für Fragen zu Produkten, Bestellungen und den über die Website angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Unser Shop legt besonderen Wert auf eine klare, effiziente und persönliche Unterstützung vor und nach dem Kauf. Anfragen werden während der Servicezeiten geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet.

Die über die Website bereitgestellten Kontaktinformationen und Kommunikationsmöglichkeiten werden gemäß den Anforderungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den Informationspflichten für elektronische Geschäftsabschlüsse bereitgestellt.

Für Bestellungen von Verbrauchern über die Website werden die vorvertraglichen Informationen gemäß den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherschutzrechts bereitgestellt.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über die in dieser Kontaktseite angegebenen Informationen erreicht werden.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, wird dem Kunden empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden;

• Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden;

• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung oder Anfrage verwendet wurde;

• eine klare und detaillierte Beschreibung der Frage, Anfrage oder des Problems;

• gegebenenfalls Bilder oder Dokumente, wenn sich die Anfrage auf Produkte, Lieferung, Schäden, Rückgaben oder Erstattungen bezieht.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und gemäß den internen Abläufen unseres Shops bearbeitet.

Personenbezogene Daten, die über Kundenservice-Anfragen mitgeteilt werden, werden gemäß DSGVO Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b verarbeitet, wenn die Verarbeitung zur Bearbeitung einer bestell- oder vertragsbezogenen Anfrage erforderlich ist, sowie gemäß DSGVO Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f, wenn die Verarbeitung zur Bereitstellung von Kundenservice, Sicherheit, Missbrauchsprävention und ordnungsgemäßer Verwaltung des Kundenservices erforderlich ist.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden dem Nutzer gemäß DSGVO Artikel 12 und 13 bereitgestellt.

3. Öffnungszeiten des Kundenservices

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 08:25–15:25 Uhr.

Anfragen, die außerhalb der Arbeitszeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Antworten werden klar, vollständig und professionell bereitgestellt und berücksichtigen den Inhalt der Anfrage sowie die verfügbaren Informationen.

4. Verpflichtung des Kundenservices

Unser Shop verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, der auf Transparenz, Professionalität und Verantwortlichkeit basiert.

Jede Anfrage wird individuell bewertet, um eine passende Lösung zu ermöglichen.

Die wichtigsten Ziele des Kundenservices umfassen:

• klare und zuverlässige Kommunikation;

• effiziente Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen und Lieferungen;

• Unterstützung während der verschiedenen Phasen des Bestellprozesses;

• Hilfe bei Fragen zu Produkten, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen;

• zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen während der Arbeitszeit.

Wir bedanken uns bei unseren Kunden für das entgegengebrachte Vertrauen und stehen während der Arbeitszeit zur Verfügung, um bei Bedarf Unterstützung anzubieten.

5. Kontaktinformationen

Adresse: 3-9-22 OMOTECHO, KITA-KU OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0822, JAPAN
E-Mail: quotations@vadiradwell.com
Telefon: +81 (906) 999 21 32
Liefergebiet: Deutschland